أدر سيرفرك بجدّية منتج حقيقي.

لوحات التذاكر

صمّم لوحات دخول متعددة للفوترة والبلاغات والتقديمات، لكل منها فئتها وأسئلتها الخاصة.

توزيع الفريق

توجيه متوازن، أو تناوبي، أو حسب التخصص — لتصل كل تذكرة إلى الشخص المناسب من أول مرة.

مستويات الأولوية

صنّف التذاكر إلى منخفضة أو عادية أو عالية أو عاجلة، مع ترتيب تلقائي لطابور الفريق.

النسخ المحفوظة

كل تذكرة مغلقة تُؤرشف كنسخة قابلة للبحث والتصدير لضمان المساءلة.

تقييمات الرضا

يقيّم الأعضاء تجربة الدعم عند الإغلاق، لتُبنى منها درجة جودة لكل موظف.

التحليلات

زمن الاستجابة وزمن الحل واتجاهات الحجم، مقسّمة حسب الفئة والموظف.

الإغلاق التلقائي

التذاكر غير النشطة تُحذَّر ثم تُغلق تلقائيًا وفق جدول تتحكم به.

اتفاقيات زمن الاستجابة

حدد نافذة استجابة مستهدفة لكل مستوى أولوية، وتلقَّ تنبيهًا قبل تجاوزها.